當(dāng)你打了N個電話之后，對方終于接了你的電話，你懷著激動的心情想一股腦的把你的好產(chǎn)品，好創(chuàng)意，好思路告訴他。你怕沒有足夠的時間供你表達，你怕對方?jīng)]有足夠的耐心來安靜的傾聽你，你怕對方又被臨時的事情打斷匆匆掛掉你的電話，總之你想在最短的時間把你的意思向?qū)Ψ奖磉_清楚。SO，你便開始balabalabala……

那么恭喜你，你離失敗不遠了。

你覺得你背的爛熟于胸，無比專業(yè)，可是對方卻猶如聽天書一般，甚至聽不進去你說的任何一個字，因為你的急于表達，你急切的語速都在給對方無形的壓力，讓對方頭昏腦漲。那么跟客戶電話溝通怎樣才能營造一個良好的溝通環(huán)境，讓客戶與你的交流猶如沐浴著春風(fēng)般欲罷不能呢？這是個技術(shù)活，下面的一些方法不妨認真參考一下。

事實上，一般人短時間接收三個完整的句子就會反應(yīng)不過來。如果你不顧客戶的感受自己一味盡情的演說，對方的回答可能只是冷冰冰的一句話“對不起我需要考慮以下”或者直接掛掉。

1、調(diào)整你說話的節(jié)奏，放慢你的語速，讓客戶聽清你所表達的意思，給客戶思考的時間。做到這一點，那么你就有了跟客戶繼續(xù)聊下去的條件。但是客戶聽清楚了你所表達的意思，卻未必愿意參與到你的話題中來，為了避免一個人唱獨角戲，接下來你要做到第二點。

2、從問對方問題開始增加與客戶的互動性。

增加互動性就要讓對方開口，而讓對方開口的最好方法就是問對方問題，只要他愿意回答你，那么恭喜你，你已經(jīng)成功了一半了。但是問問題又有好多種方法，該怎么選擇呢？你要做到第三步。

3、  不要用疑問句，多給客戶出選擇題，A或者B

在給客戶拋出選擇題的時候還可以幫客戶做決定，比如：“我是明天上午去拜訪您還是下午去方便一點？”“我是三點給您去電話還是五點比較合適？”如果客戶在你提供的選項里做出了選擇那么你離成功又近了一步。

客戶愿意聽你談話并參與進來說明他沒有排斥你，接下來是最為關(guān)鍵的一步，如果在這一步驟中失去了客戶的信任，那么一切都將前功盡棄。

獲取對方信任從傾聽對方需求開始，而非你接下來要說什么!

有的銷售人員只顧著自己準備好的“臺詞”根本不管對方說了什么。無論你們談的是什么，談的質(zhì)量是高是低，如果你不善于傾聽，你就無法在你的客戶提出需求的時候給出及時恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

你放慢了你的語速，調(diào)整了你的節(jié)奏；也成功的把客戶拉入到你們的聊天中來；又認真的傾聽了客戶的需求并作出了及時專業(yè)的反應(yīng)，那么接下來就是最后一環(huán)，也是你打這個電話的目的——銷售，成交。不管你銷售的是有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、一種理念、一個點子還是一個預(yù)約拜訪的機會，在這個環(huán)節(jié)客戶就會提出一些棘手的問題或者拋出一些反對意見。

認同客戶提出的反對意見，承認客戶說的“不好”的一面，然后揚長避短，突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，用專業(yè)性去說服他，這樣會增加你的公信力，而你會更像一個朋友的建議而非單純的銷售。

電話銷售一定要“理直氣壯，不卑不亢，語氣不緊不慢，抑揚頓挫”要對自己有信心，對公司有信心，對產(chǎn)品有信心。

看似一個簡單的電話，當(dāng)你拿起它的那一刻它就包含了無盡的藝術(shù)和豐富的經(jīng)驗，能夠掌握其中奧妙的人，拿起電話游刃有余，左右逢源，事半功倍。而有的人卻嘮嘮叨叨，左右而言他，不知所云，處處碰壁。

其中深意需要時間的歷練，更需要細細品味！